4.客户不满意，沟通洽谈

4.客户不满意，沟通洽谈 (第2/2页)

1、在客户面前保持自我。人各有性格和脾气，也各有自己的为人处世方法，所以在与客户的交往中，要尽量保持自己良好的习惯和平时的处世方法。因为每一个客户在接触他的合作伙伴时，都想用最快的速度了解对方的性格和为人，然后才会决定是否与其合作。如果你为了迎合客户而去改变你平时的为人，用一种虚假的人格来对待客户，虽然有时可以蒙混一时，但与客户接触时间一长，就会漏出马脚，让客户感到你并不是一个可以信赖的人，客户也就很难长时间地接受你。
　　
　　2、交流时切忌言多语失。语言交流是与客户打交道的最重要的方法，但很多的人在与客户交谈时口若悬河、滔滔不绝。其实这样只会让客户感到你华而不实，对你所说的和所做的产生怀疑。因此，在与客户的交流中必须语言热情而中肯，表达清晰而坦诚，意图明显而准确，对于隐性的意图或没有必要探讨的问题不要急于表白。同时要掌握交流的分寸和火候，让对方感觉到你的热情、友善、诚实和机智。
　　
　　3、信誉是打开客户接受之门的金钥匙。信誉是在与客户打交道中的重之重，如果有一次失去信誉，那你就可能会永远失去客户。因此，若想要客户长时间地接受你，你就要对做不到的事情或没有把握做到的事情不轻易做出允诺，并且对已经允诺的事情一定要办到，只有这样客户才会对你更有信心，更能接受你，更愿意与你合作，使你们的协作关系更加牢不可破。
　　
　　4、善于抓住本质问题。在与客户的交流过程中，必须先弄清你们合作的终极目标是什么，在洽谈中要善于抓住本质问题，不要总在细微末节上兜圈子，浪费时间。这样他就很容易认为你是一个做事没有重点、斤斤计较的人，也就很难在心理上接受你。
　　
　　5、掌握好互利互惠的原则。与客户合作，双方都获得利益是共同的目标。在与客户的交流合作中一定要把握好利益均摊或者按协议办事的原则，在这个问题上最好不要节外生枝，运作的过程中如果出现关于利益分配的问题，一般来说是很麻烦的事情，所以说一定要把利益问题在操作之前洽谈好。否则，也许会让客户在合作中途就不接受你，导致前功尽弃。
　　
　　6、把握好客户的心理。在与客户的交往中，要学会善于观察和分析客户的心理，如果他是很注重质量但不太注重价格的人，你就可以着重介绍产品的质量；如果他很看重过程，你就应该详细地向他说明整个事情的操作方法，让他感到件件有着落，事事有保障，这样他就会从内心接受你。